Szkolenie skierowane jest do wszystkich osób, które mają bezpośredni lub telefoniczny kontakt z klientem i zależy im na długotrwałej współpracy. Szkolenie szczególnie polecane jest przedstawicielom handlowym, reprezentantom firm, szefom działów sprzedaży, właścicielom.

W trakcie szkolenia będą poruszane następujące zagadnienia:

- budowanie profesjonalnego wizerunku doradcy klienta

- badanie faktycznych potrzeb i oczekiwań klientów

- przygotowanie psychiczne przed spotkaniem z klientem oraz asertywne zachowanie w trakcie obsługi klienta

- typologia klientów

- typologia tzw. trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi

- techniki obsługi klientów

- specyfika kontaktów telefonicznych i obslugi telefonicznej klientów.

Data szkolenia: 12-13.02.2009r.

Czas szkolenia: 2 dni

Godziny szkolenia: 9:00-15:30

Miejsce szkolenia: Katowice, ul. Jordana 18

Więcej informacji na stronie www.scs.garr.pl

lub

Monika Sobolewska

tel. 032 72-85-950

e-mail.: m.sobolewska@garr.pl